东莞阿里巴巴店铺装修客服提升询单转化率的技巧


一:售前客服要晓得的高压线问题:
1:高压线之未按商定时光发货
案例:
买家:今天发货吗?什么时候发货?
回答留神事项:
回答留神事项:一直定今天能不能发货就回答咱们会在72小时内安排发货,然而这样下单率会低,那么回答,你付款后咱们会快马加鞭的为你安排发货哦!假如回答今天发货,然而今天却没发,那么会引来投诉
举例:敬爱的,咱们仓库24小时加班轮班打包发货,个别24小时就可能发出去了哦!你释怀购买哈,这些小问题交给咱们,你就等着宝贝的到来吧!
2:高压线之发票问题
买家:买1件开发票吗?只买8元的货色开发票吗?开发票会加收税钱吗?发票跟货物一起发吗?后期补发的话须要我出运费吗?
回答留神事项:
发票是商家无前提给买家开,买家买什么开什么,付款多少开多少,是正规机打发票。诚信通托管代运营为每个客户建立一个完整项目团队,并协助企业培养自身团队。 入驻平台:提供入驻淘宝等高流量 电子商务平台一站式服务。请留神理解:无前提开具发票的意思(不收取任何税点,邮费除外,假如漏开,免费补发。不收取任何用度,花费多少开多少,不是满多少才干开,不一定随货邮寄出去,要告诉买家多久内会免费补发)
3:高压线之泄漏买家信息
泄漏买家信息扣6分!
1:不能向第三人泄漏买家地址信息等
2:核查地址信息时务必与下单号核查
3:换货补发时务必与下单旺旺的地址一致
案例:
买家A:帮我核查下地址,我用B账号下单的,我友人帮我买的(或者说
我的那个号上不了)
回答:敬爱的请用下单旺旺接洽咱们哦!
(当然我已经碰到好多少个买家被这样的投诉敲诈过多少千元的,不过当初领导类的泄漏信息后的投诉默认是不成破的,当然做好自己该做的工作。阿里巴巴代运营公司根据品牌定位确定设计风格,并提供专业网页设计。收集好证据。)
4:高压线之包邮问题跟付款方法问题
因为有的店铺的产品,局部地区是不包邮的,所以回答包邮不包邮的时候一定看明白。7天无理由退货,包邮商品运费是AA,非包邮商品运费是买家出来回。(留神,局部地区不包邮的产品,一定问明白买家地址是哪里的再回答包邮不包邮)
问付款方法的:
截图告诉买家,敬爱的你看看那个便利你就哪个方法付款哈,付款后咱们会为你快马加鞭的安排发货哦!
5:高压线之封闭订单跟领导线下交易问题
不经过买家旺旺说须要封闭订单的话,都不能给买家封闭订单的哦!
不能领导买家到线下交易或C店下单或其余非天猫店铺下单比方微信转账,比方京东下单!(6分哦)
缺货问题:不要无货空挂,当然客服回答问题的时候回答:能拍下的宝贝都有货的哦,不要说没货!
二:售前客服必备的职业素养
1:立场—立场决定!
把老板让我做变为我要主动去做,情感是会沾染的你的情感你的热忱买家能领会到的感触到的。立场要端正!
来看看下面这个客服的立场:
这个客服立场一个字勤!不是不会回答立场到位,什么样的问答不上来呢
对于立场,我要特别说明一下,你家的差评,售退却款,纠纷,看看是不是大局部是因为立场问题导致的。阿里巴巴代运营公司根据品牌定位确定设计风格,并提供专业网页设计。
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